Social Media im Jahr 2020: 11 datengestützte Vorhersagen

2020- Es ist ein Jahr, das aufgrund seiner symmetrischen Numerologie tendenziell einen überproportionalen Anteil futuristischer Überlegungen anzieht.

Um nicht ausgelassen zu werden (und den SEO-Begriff „Social Media im Jahr 2020“ zu nutzen), habe ich eine Liste erstellt, wie sich Social Media in den kommenden Jahren entwickeln wird.

Vom Aufstieg des Social Commerce bis zur Generation Z, die in einen Bürostuhl in Ihrer Nähe stolpert, erfahren Sie in diesem Beitrag, welche sozialen Trends Sie erwarten und auf die Sie sich vorbereiten müssen.

In diesem Beitrag werde ich breite Striche anbieten. Wenn Sie eine umfassendere Analyse der Social-Media-Trends wünschen, lesen Sie meinen Social-Trends-Bericht 2018. In dem Bericht behandle ich soziales Video, den Stand des Peer-to-Peer-Vertrauens, die ROI-Messung und die wichtigsten Möglichkeiten für jede wichtige soziale Plattform.

#1 – Das Wachstum von Social Media setzt sich fort

We Are Social und Hootsuite haben kürzlich unsere jährliche globale Studie zur Akzeptanz von Internet, sozialen Medien und Mobilgeräten in 239 Ländern veröffentlicht.

In unserer Analyse haben wir festgestellt, dass die Nutzung sozialer Medien weiter zunehmen wird. 2017 schlossen sich täglich 1 Million neue Menschen sozialen Netzwerken an. Und fast eine Viertelmilliarde neuer Nutzer kam 2017 zum ersten Mal online. Dieses Wachstum wird sich fortsetzen – und wir werden sehen, dass interessante Nutzungen von Social Media aus Afrika kommen, das derzeit die schnellsten Wachstumsraten aufweist, wobei die Zahl der Internetnutzer auf dem gesamten Kontinent im Jahresvergleich um mehr als 20 Prozent steigt.

Bis 2020 werden wir die zunehmende Dominanz von Instagram sehen, insbesondere bei älteren Bevölkerungsgruppen. „Instagram-Nutzer sind viel älter, als man sich oft vorstellt“, sagt Simon Kemp. „Es gibt mehr 45- bis 54-Jährige, die Instagram nutzen, als 13- bis 17-Jährige.“ Wie unser CEO Ryan Holmes prognostiziert, wird sich Instagram in den nächsten Jahren schnell weiterentwickeln und zur neuen Heimat für Marken werden.

Sie können sich diese Daten in unserem globalen Bericht (in Zusammenarbeit mit We Are Social und Simon Kemp) genauer ansehen.

# 2 – Produktentdeckung wird visueller (und sozialer)

Laut GlobalWebIndex folgt fast die Hälfte der Internetnutzer Marken, die sie mögen, oder Marken, bei denen sie etwas kaufen möchten, in sozialen Medien. Suchmaschinen, Online-Rezensionen und PR sind die traditionellen Discovery-Kanäle. Bis 2020 werden wir jedoch in fünf Bereichen ein dramatisches Wachstum verzeichnen:

Social für die Produktforschung

Bei der Online-Produktforschung ist die Suche nach wie vor führend. Aber das Soziale holt auf.

In einer Studie mit 178.421 globalen Internetnutzern im Alter von 16 bis 64 Jahren stellte GlobalWebIndex fest, dass 28 Prozent der Nutzer während ihrer Online-Produktforschung soziale Netzwerke nutzten, eine Zahl, die jedes Jahr sprunghaft gestiegen ist.

In wachstumsstarken Märkten wie Lateinamerika, dem Nahen Osten und Afrika schlagen Social Media die Suchmaschinen bei der Produktrecherche dramatisch.

Wie GlobalWebIndex auch herausfand, verdunkelt Social Media Suchmaschinen als Forschungskanal auf den Philippinen, Kenia und Marokko.

Bis 2020 wird der Einfluss der Suche auf die Produktforschung weiter abnehmen und der Einfluss von Social Media wird zunehmen, insbesondere bei Verbrauchern, die zuerst auf Mobilgeräte setzen, und in Schwellenländern.

Visuelle Suche

Andrew Ng, Chief Scientist bei Baidu, prognostiziert, dass bis 2020 mindestens 50% der Suchanfragen über Bilder oder Sprache erfolgen werden.

Produkte wie Pinterest Lens verwenden maschinelles Lernen, um die Marken- und Produktfindung zu unterstützen. Ben Silbermann, Gründer und CEO von Pinterest, sagt: „Ein Großteil der Zukunft der Suche wird sich um Bilder anstelle von Schlüsselwörtern drehen.“

Sprachsteuerung

„Wer jemals die Stimme kontrolliert, wird ein Viertel aller Computer steuern“, prognostiziert Scott Galloway, Professor an der Stern School of Business.

Aber wie Simon Kemp auch betont, geht die Transformation, die die Sprachtechnologie mit sich bringen wird, weit über Marken hinaus, die auf Amazon Echo um digitale Regalfläche kämpfen.

Wie er kürzlich in einem Podcast erklärte, wird Voice insbesondere für Schwellenländer dazu beitragen, das Suchen (und Tippen) zu vereinfachen. Die Sprachtechnologie hilft Verbrauchern mit geringerer Lesekompetenz und ist damit eine Schlüsseltechnologie für die nächste Milliarde Verbraucher, die zum ersten Mal online gehen werden. Dies wird sowohl die Art und Weise verändern, wie Verbraucher Produkte entdecken, als auch die Art und Weise, wie sie auf sozialen Kanälen kommunizieren — ein neues digitales Verhalten, an das sich Vermarkter anpassen müssen.

Messaging-Apps

Facebook prognostiziert, dass bis 2020 80 Prozent der Smartphone-Nutzer eine mobile Messaging-App verwenden werden. Kundenservice ist einer der offensichtlichsten Anwendungsfälle. Aber viele lokale Unternehmen nutzen Messaging-Apps als primäre Kundenkommunikationsdrehscheibe. Dies öffnet die Tür für Conversational Commerce, um weit über Messaging hinauszugehen, wobei Messaging-Apps zum Zentrum des mobilen Handels, der Workflows für das Kundenbeziehungsmanagement und der Produktentdeckung werden.Facebook Instagram

Chatbots

Von Produktgalerien auf Instagram bis hin zu Produkteinführungen auf Facebook Live werden soziale Inhalte bereits von jüngeren Demografien genutzt, um Produkte zu entdecken und zu bewerten. Facebook Instagram Da immer mehr Verbraucher potenzielle Einkäufe in sozialen Netzwerken recherchieren, ist es ein kurzer Schritt, direkt auf Facebook, Pinterest oder Instagram zu kaufen.

Chatbots helfen Verbrauchern beim Übergang zum Social Commerce und machen es einfach und nahtlos, Produkte zu entdecken, Fragen zu stellen, digitale Zahlungen zu verarbeiten und automatische Updates zum Lieferdatum Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Bis 2020 wird die Neuheit der Chatbots verschwunden sein. Aber für Einkäufe wie die Wahl eines Smartphone-Pakets oder die Planung eines Urlaubs sind sie wunderbar hilfreiche soziale Begleiter beim Einkaufen.

# 3 – Sättigung sozialer Videos — und Entwicklung

„In den nächsten Jahren wird der viel größere Treiber des Geschäfts und die Determinante unseres Handelns Video sein, nicht Messenger“, sagt Mark Zuckerberg.

Das Wachstumspotenzial von Videos ist leicht zu erkennen. Laut den neuesten Daten von GlobalWebIndex zur Einführung sozialer Videos wächst die Nachfrage nach Zuschauern weiter.

  • 56% instagram Facebook, Twitter, Snapchat oder Instagram jeden Monat.
  • 81% der 55- bis 64-Jährigen schauen sich jeden Monat Videos online an.
  • Jeder dritte Social-Video-Zuschauer schaut sich jeden Monat Videos von Marken an.

Da immer mehr Mobile-First-Konsumenten in Schwellenländern online gehen, werden wir in diesem Bereich noch mehr Wachstum sehen. Für Länder mit niedrigen Alphabetisierungsraten ist Video ein viel einfacheres Medium als Text, um mehr über Produkte zu erfahren und online zu kommunizieren.

Und mit dem Aufkommen von Messaging – einem Medium, in dem Menschen weniger tippen und zunehmend Audio—Snippets, Live-Videonachrichten und Augmented-Reality-Filter verwenden – hat die Möglichkeit von Social Video erst begonnen.

Aber bis 2020 werden Vermarkter mit einer Videosättigung konfrontiert sein. Wie wir in unserer Umfrage zu sozialen Trends 2018 festgestellt haben, gaben 46 Prozent der Befragten an, dass sie bereits soziale Videos implementieren, weitere 26 Prozent planen die Implementierung in 2018. Dies bedeutet, dass sich Social Video schnell von einem algorithmischen Vorteil zu einer Taktik mit Tischeinsätzen entwickelt.

Während die meisten Marken soziale Videos verwenden, um den Traffic zu steigern und ein wenig organische Reichweite zurückzugewinnen, werden die Auswirkungen von sozialen Videos breit sein. Hier sind einige Bereiche, in denen eine radikale Transformation mit Social-Video-Inhalten zu erwarten ist.

Social Ecommerce

Fast jeder Verbraucher nutzt primär ein mobiles Endgerät. Und Video ist ein viel einfacheres Medium, um mehr über Produkte zu erfahren. Unternehmen wie MikMak arbeiten daran, herauszufinden, wie native Commerce-Erfahrungen für „die Generation der sozialen Videos“ aussehen.“

Mit lustigen, kurzen Produktvideos helfen sie Marken, Zuschauer auf sozialen Kanälen direkt zu konvertieren. Erwarten Sie, dass mehr Unternehmen den Weg zwischen Awareness-Videos und direkten Einkäufen auf sozialen Plattformen verkürzen.

Eins-zu-Eins-Kommunikation

Egal, ob Sie mit einem Anlageberater chatten oder einen Vertriebsmitarbeiter durch die Handypläne führen lassen, es gibt viele Möglichkeiten für Eins-zu-Eins-Gespräche zwischen Unternehmen und Verbrauchern.

Zum Beispiel tippen Jugendliche weniger in Messaging-Apps und verwenden mehr Videos und Audio-Snippets. Über 100 Millionen Menschen nutzen die In-App-Videoanrufe von WhatsApp, um sich mit Freunden und Familie zu verbinden. Über 200 Millionen Menschen nutzen die Video-Messaging- und Augmented-Reality-App Snow.

Vermarkter müssen sich an diese neue, sehr persönliche Nutzung von Videos anpassen. Mit anderen Worten, Social Video muss sozial werden — eine Erfahrung, die eine Kundengemeinschaft aufbaut, anstatt Inhalte und Produkt-Teaser im Broadcast-Stil.

Passive Netzwerke

Weltweit verbringen Online-Konsumenten ein Drittel ihrer Zeit in sozialen Medien. Aber da die Menschen mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringen, sehen wir neue Verhaltensweisen.

Menschen teilen weniger persönliche Informationen in großen Netzwerken. Stattdessen schauen sie sich Videos an, töten die Zeit und teilen Dinge, um sich mit Freunden zu verbinden.

Die Wirkung des Videos wird hier breit sein.

Wie GlobalWebIndex es in seinem neuesten Social Video Report ausdrückt, „positioniert Video Social Media als Ziel für alles, vom Musikkonsum über Online-Shopping bis hin zu Live-Sportübertragungen und -kommentaren.“

Was zur Vorbereitung zu tun ist:

Soziale Videos können den Traffic steigern. Aber den Verkehr zu verfolgen und sich an die Launen sozialer Algorithmen anzupassen, ist keine Gewinnstrategie.

„Nur zwei Unternehmen können Traffic in großem Maßstab monetarisieren — Facebook und Google“, sagt Scott Galloway, Professor an der Stern School of Business. „Alle anderen müssen eine Gruppe treuer Anhänger aufbauen.“

Wenn Sie praktische Tipps für die Verwendung von Videos im Jahr 2018 wünschen, habe ich den Status von Social Video im Social Trends Report 2018 von Hootsuite analysiert.

# 4 – Social Commerce macht einen neuen Schub

Die Akzeptanz von Social Commerce in Europa und Nordamerika war langsam. Aber die nächste Phase der Innovation im sozialen Bereich wird nicht aus den fortgeschrittenen Volkswirtschaften kommen. Es sind die Schwellenländer – Verbraucher, die Desktop— und traditionelle Suchmaschinen übersprungen haben -, die den Weg weisen werden.

Von Kleinstunternehmen bis hin zu großen Einzelhändlern wird die Rolle von Social Media im E-Commerce zunehmen. Mit Instagram können Unternehmen beispielsweise bereits digitale Schaufenster mit visuellen und Videoinhalten erstellen.

Wie das Analystenhaus GlobalWebIndex prognostiziert, „mag das Einkaufen über soziale Kanäle vorerst ein APAC-basiertes Phänomen sein, aber ein Höhepunkt von Trends legt den Grundstein dafür, dass Social Commerce im Westen an Bedeutung gewinnt.“

Was Sie zur Vorbereitung tun können:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Video- und Social-Commerce-Strategie im Gleichschritt funktioniert. Mobile-First-Shopper suchen nach lustigen, kurzen Produktvideos.

Ich fand auch diesen Bericht des Beratungsunternehmens PWC wertvoll. Es zeigt, wie Mobile-First-Verbraucher Social Media über die gesamte Customer Journey in China nutzen, ein Einblick in die Trends, die bald Europa und Nordamerika erfassen werden.

# 5 – Gen Z treibt die Einführung von VR und AR voran

Bis 2020 werden wir mehr praktische Anwendungen von Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) im Marketing sehen. Amazon zum Beispiel untersucht, wie AR verwendet werden kann, um Verbrauchern zu helfen, virtuelle Kleidung anzuprobieren und Produkte zu erkunden. Die Geofilter und Objektivfunktionen von Snapchat wurden in Marketingkampagnen weitgehend übernommen, einschließlich der Erstellung standortspezifischer Videos, um Kunden in der Nähe wie Veranstaltungsteilnehmer oder Fußgänger in der Nähe eines Geschäftsstandorts zu beeinflussen.

Gen Z wird natürlich dazu beitragen, diese Technologien weiter voranzutreiben. Wie GlobalWebIndex feststellte, verwenden 22 Prozent der Gen Zer jeden Monat Geofilter. Gen Zers, die sich jeden Monat soziale Videos ansehen, liegen 40 Prozent über dem Durchschnitt, wenn sie Online-Quellen für die Recherche von Produkten nutzen. Sie werden auch von Social Reviews beeinflusst und geben zu, dass viele „Likes“ und positive Kommentare in den sozialen Medien sie zum Kauf motivieren.“

Soziale Plattformen werden offensichtlich weiterhin mobile AR-Funktionen vorantreiben, da Neuheiten immer die Benutzerbindung steigern (sowohl für neue Funktionen als auch für Werbekampagnen von Early Adopters). Facebook Instagram, Snapchat, WeChat, Bitmoji und QQ sind Social-Messaging-Plattformen, die AR nutzen werden, um Werbeeinnahmen zu steigern.

Was Sie tun können, um sich vorzubereiten:

TechCrunch veröffentlichte einen bullischen Blick darauf, wie sich VR- und AR-Technologien auf Unternehmen auswirken werden. Es ist vollgepackt mit Plattformumsatzdaten und interessanten Beispielen dafür, wie die mobile AR-Nutzerbasis den Markt vorantreiben wird.

# 6 – Social CEOs werden zur neuen Normalität

Vom Aufkommen anonymer Arbeits-Apps wie Blind bis hin zu kollaborativen digitalen Räumen wie Facebook Workplace ist klar, dass Social bereits die Arbeitsweise der Mitarbeiter verändert.

Bis 2020 werden wir die größten Auswirkungen auf zwei Bereiche sehen: employer Branding und der Aufstieg von Führungskräften, die Social Media verstehen und nutzen können, um Kunden zuzuhören, ihre Vision zu kommunizieren und Mitarbeiter zu gewinnen.

Es ist klar, dass sich die Schleusen geöffnet haben. Mitarbeiter sind lautstark. Sie haben unmittelbare soziale Reichweite. Und Mitarbeiter können die Marke eines Arbeitgebers leicht aufbauen — oder herunterziehen. Bis 2020 werden große Unternehmen erkennen, dass Mitarbeiterkommentare und -wahrnehmungen in sozialen Netzwerken ähnlich verwaltet werden müssen wie Unternehmen Kundenbeschwerden und Feedback überwachen.

Von der Verfolgung der Wahrnehmung neuer Führungskräfte durch die Mitarbeiter bis hin zur Priorisierung kritischer Probleme in der Unternehmenskultur werden soziale Daten zu einem neuen Vorteilsbereich. Mithilfe öffentlich zugänglicher Daten (wie Kommentare auf Instagram oder Wahrnehmungen auf LinkedIn) geben soziale Daten einen echten Einblick in die Gesundheit einer Arbeitgebermarke.

Der Schlüssel zu dieser Transformation wird die Fähigkeit von CEOs und anderen Führungskräften sein, soziale Netzwerke zu nutzen, um direkt mit Mitarbeitern zu kommunizieren. Und bis 2020 werden CEOs mit lauwarmer professioneller Akzeptanz von Social Media seltener werden.

Da soziale Kanäle als dominierende Kommunikationskanäle innerhalb und außerhalb von Unternehmensmauern weiter wachsen, werden CEOs, die diese Kanäle ignorieren, benachteiligt.

In dieser neuen Welt müssen Führungskräfte auch ihre Kommunikationsstile anpassen. Sei persönlich, ohne Drehbuch und direkt. Zum Beispiel fand Edelmans Studie des Verbrauchervertrauens heraus, dass 57 Prozent der globalen Verbraucher eher einem spontanen Sprecher glaubten, gegenüber 43 Prozent, die einem Sprecher vertrauen würden, der geschrieben und geprobt klang.

Was Sie tun können, um sich vorzubereiten:

Unser CEO Ryan Holmes hat eine kurze Einführung für Führungskräfte geschrieben, in der er Ihnen beibringt, wie Sie eine effektive Social Leadership-Strategie entwickeln können.

Im Edelman-Bericht 2018 können Sie die Rolle der Mitarbeiter in der Unternehmenskommunikation nachverfolgen. Sie sehen auch globale Daten darüber, wie CEOs mehr Vertrauen bei den heutigen sozialen Mitarbeitern und lautstarken Verbrauchern aufbauen können.

# 7 – Amazon macht einen Schritt auf dem Werbe-Duopol

Bis 2020 werden wir sehen, dass die digitale Dominanz von Google und Facebook leicht schrumpft, während der Einfluss von Amazon und Snapchat wächst. Laut dem Analystenhaus eMarketer wird erwartet, dass das Anzeigengeschäft von Amazon von zwei Prozent im Jahr 2017 auf fast drei Prozent des Marktes wachsen wird, was einem Gesamtumsatz von 2,9 Milliarden US-Dollar für 2018 entspricht.

Amazon hat die weltweit größte digitale Storefront aufgebaut. Sie haben auch Milliarden von digitalen Einkaufsverhalten untersucht. Und jetzt arbeiten sie daran, Werbetreibende Dollar zu verdienen. Der Hauptvorteil von Amazon ist die Attribution.

„Amazons Pitch“, erklärt das Marketingmagazin Digiday, „ist, dass es Werbetreibenden eine „Total Wallet“ -Perspektive bieten kann — indem es das, wonach Menschen suchen, mit dem verbindet, was sie online kaufen – und mit seinen zunehmenden stationären Einzelhandelspräsenzen auch das, was die Menschen persönlich kaufen.“

Organische soziale Inhalte werden eine entscheidende Rolle spielen und den Käufern helfen, Produkte zu bewerten, sich von kuratierten Produktkollektionen inspirieren zu lassen und sich von gleichgesinnten Kunden beraten zu lassen.

Wie die Analystin Mary Meeker vorhersagt, „werden Anzeigen zu gezielten Schaufenstern. Anzeigen, Inhalte, Produkte, Transaktionen … die Grenzen verschwimmen. Der Content wird zum Store. Die Anzeige wird zur Transaktion.“

Was Sie tun können, um sich vorzubereiten:

Werfen Sie einen Blick auf die Werbeplattform von Amazon. Entdecken Sie die Self-Service-Werbefunktionen von Snapchat. Schauen Sie sich auch Hootsuite Ads an — unser Tool hilft Ihnen dabei, organische und bezahlte Inhalte effektiv zusammen zu verwalten und so ein größeres Publikum zu geringeren Kosten zu erreichen.

#8 – Die Maschinen dienen ihren Meistern

„Künstliche Intelligenz wird überall sein, wie Elektrizität“, sagt die Lady Gaga der Mathematik, Cédric Villani. Ende April wird Villani seinen mit Spannung erwarteten Bericht veröffentlichen, der dazu beitragen wird, die Regierungen auf die KI-Entwicklung vorzubereiten, die sich bereits unter unseren Füßen bewegt.

Unternehmen wie Google werden natürlich dafür sorgen, dass dieser Traum wirklichkeit wird.

„Auf lange Sicht entwickeln wir uns im Computing von einer „Mobile-First“ – zu einer „AI-First“ -Welt“, sagt Sundar Pichai, CEO von Google.

Gartner war bei seinen KI-Vorhersagen optimistisch. Sie schätzen, dass bis 2020 30 Prozent aller B2B-Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) einsetzen werden, um mindestens einen ihrer primären Verkaufsprozesse zu verbessern.

Was bedeutet KI für die Zukunft des Marketings? Eines der besten Decks zur KI, die ich gefunden habe, stammt vom Analysten und General-Smart-Menschen Simon Kemp. In diesem fantastischen Deck-Workshop lernen Sie, wie Sie Ihr Marketing an eine maschinelle Welt anpassen können.

In groben Zügen beeinflussen Algorithmen bereits fast jeden Aspekt unseres digitalen Lebens, einschließlich der Inhalte, die wir lesen, der Produkte, die wir entdecken und sogar der Personen, die wir heiraten. Die gute Nachricht ist, dass von Chabots bis hin zu Predictive Analytics viele KI-Innovationen Vermarktern helfen werden, ihre Wirkung zu steigern und gleichzeitig mühsame Aufgaben zu eliminieren.

Und während Simon Kemp versteht, wie Algorithmen unsere Inhalte oder Produkte in sozialen Feeds nach oben bringen, erinnert er uns daran, die Dinge einfach zu halten. Er erklärt: „Viele Vermarkter betrachten Algorithmen als unverständliche’Black Boxes‘, aber sie sind tatsächlich vorhersehbarer als das irrationale Verhalten menschlicher Verbraucher. Behandeln Sie sich als nur ein weiteres ‚Publikum‘ und viele Ihrer Ängste zerstreuen.“

 soziale Medien 2020

Was Sie zur Vorbereitung tun können:

Werfen Sie einen Blick auf Simon Kemps KI-Workshop. Erkunden Sie auch Tools, die KI verwenden — zum Beispiel verwendet MarketMuse KI, um intelligentere SEO- und Content-Strategien zu entwickeln. Unternehmen wie Conversable erleichtern es Marken, die KI verwenden, um automatisierte Erlebnisse auf Messaging- und Sprachkanälen zu erstellen.

Ich habe auch viel Wert in Narrative Science’s Quill gefunden, einer KI-basierten App, die Daten in schriftliche Berichte umwandelt. Sie können sich hier für ihre kostenlose Version anmelden. Die kostenlose App analysiert Ihre Google Analytics-Daten einschließlich benutzerdefinierter Segmente. Es ist eine großartige Möglichkeit, monatliche KPI-Berichte für Führungskräfte zu automatisieren.

# 9 – Emerging Markets innovate with mobile

„Die nächste Milliarde Nutzer, die online gehen, werden absolut alles in Bezug auf die Art und Weise verändern, wie wir alle das Internet erleben — dies ist nicht nur eine Geschichte der nächsten Milliarde Entwicklungsländer, sondern sehr viel über die Zukunft des Internets und die globale Konnektivität für uns alle“, sagt Simon Kemp.

Facebook prognostiziert, dass bis 2020 mehr Menschen Mobiltelefone haben als fließendes Wasser oder Strom zu Hause. Schätzungsweise 3 Milliarden Menschen werden bis 2020 Zugang zu Mobiltelefonen erhalten. Für diese Verbraucher wird Mobile die einzige Möglichkeit sein, online zu gehen. Laut Facebook ist bereits mehr als jeder vierte gemessene Internetnutzer nur mobil, wobei Indien (70 Prozent) und Indonesien (67 Prozent) führend sind.

Messaging-Apps werden in dieser mobilen Welt eine Schlüsselrolle spielen und Kleinstunternehmen neue Möglichkeiten bieten, mit Kunden zu kommunizieren.

„Viele Schwellenländer haben Festnetz und Computer hinter sich gelassen und ihre eigenen mobil-zentrierten Universen aufgebaut“, sagt Facebook. „Unter den Befragten, die in Kenia, Nigeria und Südafrika verbunden sind, geben 40 Prozent an, dass sie durch das Online-Sein zusätzliches Einkommen generieren konnten.“

Zum Beispiel fand Facebook heraus, dass Verbraucher in Indien, Mexiko und Thailand 1,25-mal häufiger sagen, dass die Fähigkeit, ein Unternehmen zu benachrichtigen, sie eher dazu bringt, bei diesem Unternehmen einzukaufen. Die befragten Kenianer nutzen mobile Zahlungen 1,57-mal häufiger als der globale Durchschnitt.“

Wie ich bereits erwähnt habe, werden voraussichtlich 80 Prozent der Smartphone-Nutzer bis 2020 eine mobile Messaging-App verwenden. Aber wie die Forschung von Facebook ergab, nutzen die Menschen bereits Messaging-Apps, um neue Wege zum Kauf zu ebnen.

Soziale Netzwerke werden auch eine entscheidende Rolle im Finanzleben von Mobile-First-Verbrauchern spielen.

Zum Beispiel ermöglicht TransferWise Benutzern, Geld international über Facebook Messenger Chatbots zu senden – die neueste in einer langen Reihe von sozialen Integrationen. Laut GlobalWebIndex nutzen derzeit fast zwei von drei Nutzern von Messaging-Apps Mobile Banking-Dienste. Und 63 Prozent der Messaging-App-Nutzer nutzen auch Mobile Banking-Dienste.

In unserem Jahresbericht habe ich auch die wichtigsten gesellschaftlichen Trends im Finanzsektor analysiert. Sie können diesen Bericht hier herunterladen.

Bis 2020 wird sich die digitale Kommunikation dramatisch weiterentwickeln. Simon Kemp erklärt: „Tastaturen werden durch Sprachbefehle und Kameras ersetzt. Visuelle Inhalte werden Social Media und Messaging dominieren, und neue Technologien werden den Menschen überall ein reichhaltigeres digitales Erlebnis bieten. Um mithalten zu können, müssen Marken ihre Strategien überdenken, neue Fähigkeiten aufbauen und sich schnell anpassen.“

Was Sie tun können, um sich vorzubereiten:

Marken wissen, dass Mobilgeräte die Standarderfahrung sind. Laut einer Studie des Analysehauses L2 sind jedoch nur wenige Marken über die grundlegende Optimierung hinausgegangen. L2 stellte fest, dass der durchschnittliche mobile Checkout-Prozess drei Seiten lang ist, was den Nutzern (insbesondere in Märkten mit niedrigerer Alphabetisierung) viele Gründe gibt, frustriert wegzuklicken. Nur 14 Prozent der Verbrauchermarken bieten Single-Page-Checkouts an.

Um sich an Mobile-First-Verbraucher anzupassen, beginnen Sie mit den Grundlagen. Überprüfen Sie Ihre mobile Erfahrung. Beginnen Sie mit Social Commerce wie den Shopping-Funktionen von Instagram. Und schauen Sie in die Schwellenländer, um sich auf die nächsten Veränderungen im mobilen und sozialen Handel vorzubereiten. In unserem globalen Bericht können Sie einen Drilldown in regionale Länder durchführen und sehen, wie mobile-First-Volkswirtschaften soziale Kanäle nutzen.

# 10 – Fake News und der Aufstieg der Regulierung

Bis 2020 werden die wichtigsten Plattformen reguliert. Aber die Schlagzeilen werden auch 2018 ähneln – Trump wird zur Wiederwahl antreten, was bedeutet, dass Sie viele Artikel über gefälschte Nachrichten, Datenschutz und russische Hacker sehen werden.

Wie eMarketer feststellt, werden Vermarkter auch strengeren Vorschriften ausgesetzt sein, und der Markt wird mit Technologieanbietern gefüllt, um Daten von Erstanbietern zu schützen und zu speichern. Wir sehen bereits die Auswirkungen der Regulierung. Facebook zum Beispiel wird in Kürze von Vermarktern verlangen, dass sie die Zustimmung der Nutzer für benutzerdefinierte Zielgruppen bestätigen.

Es ist das Ende des wilden Westens. Soziale Plattformen werden reguliert. Regierungen und Verbraucher werden versuchen, personenbezogene Daten besser zu schützen. Und anstatt von Datenjournalismus oder cleverer Personalisierung beeindruckt zu sein, werden Tech-Unternehmen von der Öffentlichkeit in einem dunkleren Licht gesehen.

Was Sie tun können, um sich vorzubereiten:

Wenn Sie noch nie an die Auswirkungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gedacht haben, hat das Information Commissioner’s Office (ICO) in Großbritannien einen 12-Punkte-Leitfaden veröffentlicht.

Wenn Sie Trump lieben, werden Sie 2020 glücklich sein, da ich denke, dass er eine zweite Amtszeit gewinnen wird. Wenn Sie kein Fan sind, ziehen Sie in Betracht, nach Kanada zu ziehen. Ich bin schon hier. Und es gibt ein paar leere Schreibtische neben mir.

# 11 — Gen Z sind die Zukunft – wenn wir sie nicht aufhalten

Es ist zu spät, um Millennials aufzuhalten. Bis 2020 werden sie die mit Abstand größte Kohorte in der Belegschaft sein. „Millennials haben offiziell die Generation X als bevölkerungsreichste Generation in den USA überholt“, berichten Facebook und Deloitte. „Bis 2020 werden sie die Hälfte der weltweiten Belegschaft ausmachen.“

Ich bin technisch gesehen ein Millennial. Ich mache mir keine Sorgen um die Millenials. Und bis 2020 werden die Avocado-Toast- und Schneeflockenwitze in einigen Internetarchiven vergessen sein. Stattdessen befinden wir uns mitten in der neuen Generationswelle — der sozial verdrahteten Gen Z.

Aber keine Sorge – mein Neffe ist ein Mitglied der Gen Z. Kann nicht genug nette Dinge über ihn sagen.

Was Sie tun können, um sich vorzubereiten:
Sie können nichts tun. Sie sind schon unter uns.

In der Zwischenzeit, wenn Sie Ihren zukünftigen Chef verstehen möchten, finden Sie hier einen Bericht mit ein paar Dingen, die Sie über den neuen Generationensündenbock der Medien verstehen sollten. Hootsuite hat auch einige hilfreiche Statistiken über Gen Z zusammengestellt.

Nicht alle Trends sind es wert, verfolgt zu werden.

Hier sind einige Ressourcen, die Sie bei Ihrer digitalen Strategie im Jahr 2018 unterstützen sollen, die ich in diesem Artikel erwähnt habe.

Digital im Jahr 2018
Laden Sie den globalen Bericht von Hootsuite und We Are Social über die Einführung von Internet, sozialen Medien und Mobilgeräten in 239 Ländern herunter.

Hootsuites Social Trends 2018
Sie können meinen jährlichen Trendbericht mit globalen Daten, visuellen Diagrammen, neuen Tools und wichtigen Trends herunterladen, die Sie in die Tat umsetzen können.

Social Trends für Finanzdienstleistungen
Der Financial Service Report von Hootsuite untersucht wichtige Branchentrends und verfolgt, wie Unternehmen soziale Medien nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Wir versprechen, dass Social Media auch 2020 noch existieren wird. Und Sie können weiterhin alle Ihre Konten an einem Ort über das Hootsuite-Dashboard verwalten. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

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