Design Thinking as a Strategy for Innovation

írta Linda Naiman

a Design által vezetett vállalatok, mint például az Apple, a Pepsi, a Procter & Gamble és az SAP rendkívüli 211%-kal felülmúlták az S&P 500-at. Ez a cikk kiemeli a design és a design gondolkodás közötti különbségeket, és azt, hogy az utóbbi, ha megfelelően és stratégiailag végrehajtják, befolyásolhatja az üzleti eredményeket és valódi versenyelőnyöket eredményezhet.

DMI tervezési érték Index

amikor a tervezési elveket alkalmazzák a stratégiára és az innovációra, az innováció sikerességi aránya drámaian javul. Az olyan dizájnvezérelt vállalatok, mint az Apple, a Pepsi, az IBM, a Nike, a Procter & Gamble és az SAP 10 év alatt rendkívüli 211%-kal haladták meg az SP 500 értéket a Design Management Institute és a Motiv Strategies által létrehozott 2015-ös Design Value Index szerint.1

a nagyszerű dizájnnak megvan az a “wow” tényezője, amely a termékeket kívánatosabbá, a szolgáltatásokat pedig vonzóbbá teszi a felhasználók számára.

a tervezés több, mint termékek és szolgáltatások létrehozása; alkalmazható rendszerekre, eljárásokra, protokollokra és ügyfélélményekre.

a Design átalakítja azt, ahogyan a vezető vállalatok értéket teremtenek. Az innováció fókusza a mérnöki irányultságról a tervezésre, a termékközpontúról az ügyfélközpontúra, a marketingközpontúról a felhasználói élményközpontúra változott. Egyre több vezérigazgató számára a tervezési gondolkodás a hatékony stratégia-fejlesztés és a szervezeti változás középpontjában áll.

Roger Martin, a Rotman iskola korábbi dékánja és a design of Business szerzője azt állítja, hogy “a Design-gondolkodó cégek elkülönülnek attól a hajlandóságtól, hogy vállalják üzleti tevékenységük folyamatos újratervezését… hogy előrelépéseket hozzanak létre mind az innováció, mind a hatékonyság terén – ez a kombináció a legerősebb versenyelőnyt eredményezi.”2

megtervezheti azt, ahogyan vezet, kezel, létrehoz és újít. Moura Quayle, a Designed Leadership szerzője azt mondja: “a nagy vezetők arra törekszenek, hogy “tervezés alapján” irányítsanak, céltudattal és előrelátással. A design világából levont tanulságok, amikor a menedzsmentre alkalmazzák, a vezetőket együttműködő, kreatív, szándékos és elszámoltatható látnokokká alakíthatják.”3

annak ellenére, amit a kritikusok mondanak, a tervezési gondolkodás nem hóbort (bár ha nem kezelik jól, kudarcot eredményezhet). Olyan tanácsadó cégek, mint a McKinsey, az Accenture, a PwC és a Deloitte felvásárolták a design consultancies-t: a design növekvő üzleti befolyásának bizonyítéka. Ilona M. Liedtka, a Darden School Uva stratégiai professzora és a design thinking educator a tervezési gondolkodást “olyan társadalmi technológiának tekinti, amely pontosan azt teszi az innovációért, amit a TQM tett a gyártásért: felszabadítja az emberek teljes kreatív energiáját, elnyeri elkötelezettségüket és radikálisan javítja a folyamatokat”.4

a Design és a Design gondolkodás különbségei

Steve Jobs híres mondása: “a legtöbb ember azt a hibát követi el, hogy a design az, aminek látszik. Az emberek azt hiszik, hogy ez a furnér – hogy a tervezők átadják ezt a dobozt, és azt mondják: ‘jól nézzen ki! Mi nem ezt gondoljuk a designnak. Nem csak az, aminek látszik és aminek érzi magát. A Design így működik.”5

Tim Brown, az IDEO, a design gondolkodás kifejezést népszerűsítő tervező cég vezérigazgatója szerint” a Design gondolkodás olyan tudományágként írható le, amely a tervező érzékenységét és módszereit arra használja, hogy megfeleljen az emberek igényeinek azzal, ami technológiailag megvalósítható, és amit egy életképes üzleti stratégia átalakíthat vevői értékké és piaci lehetőségekké.”6

a tervezőként való gondolkodás összehozza azt, ami emberi szempontból kívánatos, azzal, ami technológiailag megvalósítható és gazdaságilag életképes. Azt is lehetővé teszi az emberek, akik nem képzett, mint a tervezők, hogy használja a kreatív eszközöket, hogy foglalkozzon a legkülönbözőbb kihívásokra.

a tervezési gondolkodás a logikára, a képzeletre, az intuícióra és a rendszerszintű érvelésre támaszkodik, hogy feltárja a lehetséges lehetőségeket, és olyan kívánt eredményeket hozzon létre, amelyek a végfelhasználó (az ügyfél) számára előnyösek.

a design gondolkodásmód nem problémaközpontú, hanem megoldásközpontú és cselekvésorientált. Ez magában foglalja mind az elemzést, mind a képzeletet.

a Design thinking egy jobb jövő megteremtéséhez kapcsolódik, és arra törekszik, hogy ötleteket építsen fel – ellentétben a kritikai gondolkodással, amely lebontja őket. A problémamegoldás valamit eltüntetni. A teremtés azt jelenti, hogy létrehozunk valamit. A Design thinking tájékoztatja az emberközpontú innovációt, és az ügyfelek vagy a felhasználók kielégítetlen vagy nem megfogalmazott igényeinek megértésével kezdődik. Véleményem szerint a tervezés célja végső soron az emberek és a bolygó életminőségének javítása.

mi a tervezési gondolkodás hajtóereje?

a legnagyobb hajtóerő az üzleti és társadalmi változások felgyorsult üteme, amelyet a technológia fejlődése okoz. Ahogy a vállalatok egyre inkább szoftvervezéreltekké válnak, és a változás üteme növekszik, a komplexitás is növekszik.

a legtöbb vállalat optimalizált egy megadott probléma végrehajtására és megoldására. A kreativitás a megoldandó probléma megtalálásáról szól. A skálázható kreatív keret hiánya inkrementális innovációt ösztönöz a zavaró innováció helyett. Mivel a vállalatok törekszenek a bomlasztó innovációra, meg kell találniuk a kreativitásuk befecskendezésének és skálázásának módjait a szervezeteikben.

a digitális átalakulás az üzleti modellek felgyorsult felbomlásáról szól, és a problémamegoldásról a problémamegkeresésre való áttérést igényli. A vezérigazgatóknak látnoki vezetőknek kell lenniük: egy olyan belső kultúra létrehozásától, amely ösztönzi az ötleteket, a teremtést és az iterációt, a stratégiai partnerségek kiépítéséig, hogy új értékjavaslatokat hozzanak létre.7-Sam Yen, Chief Design Officer és Dr. Chakib Bouhdary, Digital Transformation Officer, SAP

a Design thinking a legjobb eszközünk az érzékelés kialakításához, vagyis a folyamatok egyszerűsítéséhez és az ügyfélélmény javításához. Emellett a tervezési gondolkodás minimalizálja a kockázatot, csökkenti a költségeket, javítja a sebességet és energizálja az alkalmazottakat. A Design thinking keretet biztosít a vezetőknek az összetett emberközpontú kihívások kezeléséhez és a lehető legjobb döntések meghozatalához:

• az érték újradefiniálása
• az üzleti modellek újradefiniálása
• a piacok és a viselkedés megváltoztatása
• a szervezeti kultúra változása
• olyan összetett társadalmi kihívások, mint az egészségügy, az oktatás, az élelmiszer, a víz és az éghajlatváltozás
• a különböző érdekelt feleket és a több rendszert érintő problémák

a tervezési gondolkodás akkor sikeres, ha valódi emberek valós igényein alapuló ideális megoldásokat talál. Egy nemrégiben megjelent Harvard Business Review cikk a design gondolkodás fejlődéséről, Jon Kolko8 megjegyezte,

az embereknek szükségük van arra, hogy a technológiákkal és más összetett rendszerekkel való interakcióik egyszerűek, intuitívak és kellemesek legyenek. Ha jól csinálják, az emberközpontú tervezés minden érintési ponton növeli a felhasználói élményt, és olyan termékek és szolgáltatások létrehozását ösztönzi, amelyek mélyen rezonálnak az ügyfelekkel. A Design empatikus, és így implicit módon egy átgondoltabb, emberi megközelítést vezet az üzleti életben.

a tervezési gondolkodás az emberközpontú innovációt segíti elő. Az ügyfelek vagy a felhasználók kielégítetlen vagy artikulálatlan igényeinek megértésével kezdődik. “Az új ötletek legbiztonságosabb forrása, amely valódi versenyelőnnyel és ezáltal magasabb árréssel rendelkezik, az ügyfelek nem megfogalmazott igényei” – mondja Jeanne Liedtka (Batten Briefings, 20149), ” az ügyfelek intimitása – az ügyfelek és problémáik mély ismerete-segít feltárni ezeket az igényeket.”

a Design thinking minimalizálja az innováció bizonytalanságát és kockázatát azáltal, hogy prototípusok sorozatán keresztül bevonja az ügyfeleket vagy a felhasználókat a koncepciók megtanulására, tesztelésére és finomítására. A tervezői gondolkodók a valós kísérletekből nyert ügyfél-betekintésre támaszkodnak, nem csak a történelmi adatokra vagy a piackutatásra. A McKinsey jelentése szerint a legjobb eredmények a felhasználói kutatások –kvantitatív (például együttes elemzés) és kvalitatív (például Néprajzi interjúk) és piacelemzés folyamatos ötvözéséből származnak.

kreativitás a munkahelyen tervezési Innovációs protokoll

 CAW design-innováció-protocol2019.jpg

ez a keretrendszer integrálja a klasszikus kreatív problémamegoldást (CPS)2 Művészeti és tervezési módszerekkel.

Design-Thinking tréning, workshopok & Coaching

a Design Thinking keretrendszere

ha bizonytalansággal szembesül, elengedhetetlen, hogy strukturált gondolkodási folyamat irányítsa az utazást. A Design thinking strukturált keretet kínál a komplexitás megértéséhez és az innováció folytatásához, amelyet a tudományos kutatás és a művészet részének tekintek. Jeanne Liedtka megjegyzi, hogy egy új üzleti koncepció, amely az ügyfelek megfigyeléséből származik, valójában egy hipotézis – egy jól tájékozott találgatás arról, hogy az ügyfelek mit akarnak és mit fognak értékelni. A gyors prototípuskészítés lehetővé teszi, hogy kis téteket tegyen egy hipotézisre, és tesztelje azt, mielőtt drága erőforrásokba fektetne be.

Design gondolkodás is, mint a jazz. A szerkezet alapvető dallamot kínál, amelyből improvizálhat, de mint minden művészeti forma, először el kell sajátítania az alapokat. Kaaren Hanson, az Intuit tervezési stratégiájának vezetője elmagyarázza: “bármikor megpróbálja megváltoztatni az emberek viselkedését, sok struktúrával kell elindítania őket, hogy ne kelljen gondolkodniuk. Sok minden, amit teszünk, az a szokás, és nehéz megváltoztatni ezeket a szokásokat. Tehát azáltal, hogy nagyon világos védőkorlátokkal rendelkezünk, segítünk az embereknek megváltoztatni szokásaikat. És miután 20-30-szor megcsinálták, elkezdhetnek jazzt játszani, ahelyett, hogy megtanulnának mérlegelni.”10

a munkahelyi kreativitásra tervezett keretrendszer (lásd a fenti ábrát) integrálja a tervezési gondolkodás alapelveit a klasszikus kreatív problémamegoldással (Osborne-Parnes, 1953).11 a kreativitás központi szerepet játszik a tervezésben, ezért a művészi folyamatokat is bevonom, hogy megtaláljam a tudás esztétikai módjait, hogy ösztönözzem a képzeletet, és segítsem az értelem-és jelentéskészítést.

a tervezési gondolkodás egy iteratív, nemlineáris ciklus, amely magában foglalja az ügyfelek vagy a felhasználók kielégítetlen igényeinek mély megértését egy adott helyzet összefüggésében, az adatok értelmezését és a betekintések felfedezését, a feltételezések megkérdőjelezését, a különböző perspektívák feltárását, a problémák lehetőségekké alakítását, kreatív ötletek generálását, kritizálását és ötletválasztását, prototípusok és kísérletek tesztelését, a megoldások finomítását és végül az innováció megvalósítását.

a tervezési gondolkodás megvalósítása

a tervezési gondolkodás a tanulás és a felfedezés útja. Ez is egy módja annak, hogy. Ha tervezel, tervezel.

  • Kezdje az elején. Tanulja meg, hogyan lehet tervező gondolkodó/cselekvő egy tapasztalt gyakorlótól.Keresse meg a módját, hogy minőséget/értéket adjon ajánlataihoz.
  • Építsd fel kreatív önbizalmadat alacsony kockázatú kísérletek elvégzésével, például egy találkozó megtervezésével a csapatoddal. Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyekre nincs válasza.
  • Ismerje meg, hogyan kell edzeni és megkönnyíteni a kreativitást, a közös alkotást és az együttműködést. Ez elengedhetetlen a fogalmi kockázatvállalás biztonságos terének megteremtéséhez.
  • összpontosítson a felhasználói élményre.
  • segítsen a csapatoknak feltárni a provokatív betekintést, újratervezni a meglévő problémákat, és ötleteket generálni a kutatásokra válaszul.
  • több perspektíva ösztönzése. A korlátokat lehetőségekké alakítsa át, és ellenőrizze a feltételezéseket.

Stanford tervezési gondolkodási modellje

stanford-design-thinking-process-model

az innovációt lehetővé tevő öt gyakorlat a következőket tartalmazza: (1) A felhasználói igények és a kontextus mély empatikus megértésének fejlesztése; (2) heterogén csapatok kialakítása; (3) párbeszéd alapú beszélgetések; (4) a kísérletezéssel elnyert több megoldás generálása; és (5) strukturált és megkönnyített folyamat használata.12

Scaling Design Thinking

az SAP, P& a G, az IBM és a Cisco integrálja a design és design gondolkodást a szervezeten belül, saját keretrendszereket hozva létre, minden szinten oktatja az alkalmazottakat, professzionális tervezőket és design kutatókat alkalmaz, valamint tervező cégeket vásárol fel a méretarányos működés érdekében.

a Cisco volt az első vállalat, amely 2016-ban elindította a non-tech HR hackathont. A tervezési gondolkodást arra használták, hogy” megtörjék”, majd újragondolják a HR megoldásokat 71 000 globális Cisco alkalmazott számára. A “Breakathon” 105 új HR megoldást hozott létre, amelyek magukban foglalják a tehetség megszerzését, az új munkaerő felvételét, a tanulást és fejlesztést, a csapatfejlesztést és a vezetést.13

Charlie Hill, az IBM Design technológiai igazgatója elmondta: “csapataink nagyon mérnöki központú kultúrával rendelkeztek, de 2012-ben minden megváltozott. Azt akartuk, hogy ez a kultúra a felhasználók eredményeire összpontosítson.”14 az önálló, elkülönített üzleti egységekről a felhő-első és AI stratégiára váltottak. Karel Vredenburg, az IBM Design vezetője szerint ez a hatalmas átalakulás nem lett volna lehetséges anélkül, hogy a tervezési gondolkodást beágyaznák a vállalati kultúrába – és újítanának a módszertanon, hogy egyedivé tegyék.15

amikor Indra Nooyi a PepsiCo elnök-vezérigazgatója volt (2006-2018), úgy döntött, hogy a vállalatnak újra kell gondolnia innovációs folyamatát és tervezési tapasztalatait. “Ez sokkal több, mint a csomagolás” – mondta Nooyi a Harvard Business Review-nak. 2012-ben Mauro Porcini lett a Pepsi első Dizájnigazgatója, aki a design gondolkodást helyezte az üzleti stratégia és vezetés középpontjába. “Csapataink a tervezést az egész rendszeren keresztül hajtják végre, a termék létrehozásától a csomagoláson és a címkézésen át egészen a termék polcon való megjelenéséig, a fogyasztók interakciójáig.”

a Steelcase vezérigazgatói megbízatása alatt Jim Haskett úttörő szerepet játszott a csapatorientált, nyitott munkaterületekben (antropológusok, szociológusok és tech segítségével), és a bútorgyártó céget a forradalom vezetőjévé tette a munkamódszerünkben.16 Most azt a feladatot kapta, hogy tervezéssel alakítsa át a General Motors-t új vezérigazgatói szerepében.

az SAP úgy írja le tervezési gondolkodási útját, mint amely az eszközök halmazától a módszertanig, a gondolkodásmódig fejlődik, míg végül kultúrává válik.

az SAP négy kritikus sikertényezőt azonosított a tervezési gondolkodás megvalósításakor:

1. Vezetés: kapcsolja össze a tervezési gondolkodási kezdeményezéseket stratégiai céljaival.Adjon irányt, erőforrásokat és elkötelezettséget.

2. Emberek: lehetővé teszi a Bajnokok számára, hogy sikeres világítótorony-projekteken keresztül vezessék a változást. Hozzon létre egy belső tervezési gondolkodó közösséget, ahol megosztják a legjobb gyakorlatokat.

3. Folyamat: használja az általános tervezési gondolkodási keretet, de fejlessze a módszert és az eszközöket, hogy támogassák vállalata céljait.

4. Környezet: dolgozzon ki és hozzon létre együttműködő munkaterületeket a munkaerő számára. Használja az ügyfeleivel és partnereivel való közös innovációhoz.

a Design thinking azért működik, mert együttműködésen alapuló Társ-kreatív folyamat, amely elkötelezettségen, párbeszéden és tanuláson alapul. Ha bevonja az ügyfeleket és / vagy az érdekelt feleket a probléma meghatározásának folyamatába és a megoldások kidolgozásába, sokkal nagyobb esélye van arra, hogy elkötelezze magát a változás iránt, és részt vegyen az innovációban.

fejlessze kreativitását és innovációs készségeit a munkahelyén

fedezze fel, hogyan segíthet a művészet, a design és a technológia kölcsönhatása a problémák megoldásában, és inspirálhatja az ügyfelek által kívánt kreatív megoldásokat.

  • kreativitás, innováció és vezetői készségek fejlesztése
  • teljes agyú kreativitás problémamegoldás
  • Design-gondolkodás képzés, műhelyek & Coaching

ezt a cikket 10.június 2019-én frissítették, és az Európai Üzleti áttekintésben közzétették 2019. május – június

1. A Design Management Institute DMI Value Index 2015, lekért https://www.dmi.org/page/2015DVIandOTW
2. Martin, R. (2009) Az üzleti tervezés, Harvard Business School Press.
3. Quayle, M. (2017) Tervezett Vezetés. Columbia University Press
4. Liedka, J. (2018, Szeptember-Október) Miért Működik A Design Thinking, Harvard Business Review
5. Walker, R. (2003, november 30) Egy új gép belseje. New York Times Lekért http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html
6. Barna. T. (2008) tervezési gondolkodás gondolatai: a tervezési gondolkodás definíciói letöltve: https://designthinking.ideo.com/?p=49
7. SAP (2016) tervezési gondolkodás és digitális átalakulás. Lap: https://www.sap.com/documents/2016/12/4086a5d3-9d7c-00 10-82c7-eda71af511fa.html
8. Kolko, J. (2015, Szeptember) a tervezési gondolkodás alakulása. Harvard Business Review
9. Liedtka, J. (2014) Batten eligazítás: a tervezési gondolkodás erejének megértése. Lap: https://issuu.com/batteninstitute/docs/designthinking – 121814-issuu
10. Liedtka, J. et al (2013) a tervezési gondolkodás problémáinak megoldása: tíz történet arról, hogy mi működik. Columbia University Press
11. Osborn, A. (1953/2001) alkalmazott képzelet: a kreatív problémamegoldás alapelvei és eljárásai. Kreatív Oktatási Alapítvány Sajtó.
12. Liedtka, J. (2017) A tervezési gondolkodás hatásának értékelése a cselekvésben. Vol. 2017. 1. szám. Menedzsment Akadémia
13. Meister, J. Cisco (2016, márc 10) HR Breakathon: a munkavállalói tapasztalatok újragondolása. Forbes. Lekért https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2016/03/10/the-cisco-hr-breakathon/ # 6866c535f5ee
14. Stinson, L. (2016, január 21) Az IBM-nek van egy terve, hogy a tervezési gondolkodást a nagy üzletekbe vigye. Drótozva. Lap eredeti címe: https://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big – business/
15. Balmaekers, H. (2017, október 6) Hogyan ösztönzi az IBM átalakulási útját a tervezési gondolkodás innovációja. Techvibes. Retrieved https://techvibes.com/2017/10/06/design-thinking-at-ibm
16. Useem, J. (2019, március) miért bérelt fel Ford BÚTORGYÁRTÓT vezérigazgatóként. Az Atlanti-Óceán. Forrás: https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2019/03/ford-ceo-jim-hackett-ux-design-thinking/580438/
• Cross, N. (2007) Designerly ways of Knowledging. Springer.
• Nelson, H. G. and Stolterman, E. (2012) A Design Way, második kiadás szándékos változás egy kiszámíthatatlan világban. MIT sajtó.

Lásd még: Hogyan Design Thinking hozzáadott értéket az innováció

(könyv linkek elviszi Amazon. Mint egy Amazon társult Keresek minősítő vásárlások blogbejegyzések)

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.