Design Thinking som En Strategi For Innovasjon

Av Linda Naiman

Design-ledede selskaper Som Apple, Pepsi ,Procter & Gamble og SAP har overgått S & P 500 med en ekstraordinær 211%. Denne artikkelen fremhever forskjellene mellom design og designtanking og hvordan sistnevnte, hvis utført riktig og strategisk, kan påvirke forretningsresultater og resultere i reelle konkurransefortrinn.

 DMI Design Value Index

når designprinsipper brukes på strategi og innovasjon, forbedres suksessraten for innovasjon dramatisk. Design-ledede selskaper Som Apple, PEPSI, IBM, Nike, Procter & Gamble og SAP har overgått S&P 500 over en 10-års periode med en ekstraordinær 211% i henhold til 2015 Design Value Index opprettet Av Design Management Institute og Motiv Strategies.1

Flott design har den » wow » – faktoren som gjør produkter mer ønskelige og tjenester mer tiltalende for brukerne.

Design er mer enn å skape produkter og tjenester; Det kan brukes på systemer, prosedyrer, protokoller og kundeopplevelser.

Design endrer måten ledende selskaper skaper verdi på. Fokuset på innovasjon har skiftet fra å være ingeniørdrevet til designdrevet, fra produkt-sentrisk til kunde-sentrisk, og fra markedsføringsfokusert til brukeropplevelsesfokusert. For et økende antall Administrerende Direktører er designtenkning kjernen i effektiv strategiutvikling og organisasjonsendring.

Roger Martin, Tidligere Dekan Ved Rotman School og forfatter Av The Design Of Business, hevder, » Design-tenkende firmaer står fra hverandre i deres vilje til å engasjere seg i oppgaven med å kontinuerlig omforme sin virksomhet… for å skape fremskritt innen både innovasjon og effektivitet – kombinasjonen som gir den mektigste konkurransefortrinnet.»2

du kan designe måten du lede, administrere, skape og innovere. Moura Quayle, Forfatteren Av Designed Leadership, sier, «Store ledere streber etter å håndtere «med design», med en følelse av hensikt og fremsyn. Erfaringer fra verden av design når den brukes til ledelse, kan slå ledere i samarbeid, kreative, bevisst, og ansvarlige visjonære.»3

til tross for hva kritikere sier, er designtenkning ikke en kjepp (selv om det ikke styres bra, kan det føre til feil). Konsulentfirmaer Som McKinsey, Accenture, Pwc og Deloitte har kjøpt designkonsulenter: bevis på designens økende innflytelse på virksomheten. Jeanne M. Liedtka, Strategiprofessor Ved Darden School UVA og design thinking pedagog, ser design tenkning som en «sosial teknologi som har potensial til å gjøre for innovasjon nøyaktig hva TQM gjorde for produksjon: frigjøre folks fulle kreative energier, vinne deres engasjement, og radikalt forbedre prosesser».4

Forskjeller Mellom Design Og Designtanking

Steve Jobs sa berømt: «De fleste gjør feilen i å tenke design er hva det ser ut. Folk tror det er denne finer-at designerne er overlevert denne boksen og fortalt, ‘ Gjør det ser bra ut! Det er ikke det vi tror design er. Det er ikke bare hvordan det ser ut og føles. Design er hvordan det fungerer.»5

Tim Brown, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I IDEO, designfirmaet som populariserte begrepet designtanking, sier» Designtanking kan beskrives som en disiplin som bruker designerens følsomhet og metoder for å matche folks behov med det som er teknologisk mulig og hva en levedyktig forretningsstrategi kan konvertere til kundeverdi og markedsmulighet.»6

Å Tenke som en designer bringer sammen det som er ønskelig fra et menneskelig synspunkt med det som er teknologisk gjennomførbart og økonomisk levedyktig. Det gjør det også mulig for folk som ikke er opplært som designere å bruke kreative verktøy for å løse et stort spekter av utfordringer.

Design thinking bygger på logikk, fantasi, intuisjon og systemisk resonnement for å utforske mulighetene for hva som kan være og å skape ønskede resultater som kommer sluttbrukeren (kunden) til gode.

et design-tankesett er ikke problemfokusert, det er løsningsfokusert og handlingsorientert. Det handler om både analyse og fantasi.

Designtenkning er knyttet til å skape en bedre fremtid og søker å bygge ideer opp – i motsetning til kritisk tenkning, som bryter dem ned. Problemløsning gjør at noe går bort. Å skape er å skape noe. Design thinking informerer menneskesentrert innovasjon og begynner med å utvikle en forståelse av kundenes eller brukernes udekkede eller uartikulerte behov. Formålet med design, til slutt, etter mitt syn, er å forbedre livskvaliteten for mennesker og planeten.

hva er drivkraften bak design thinking?

den største drivkraften er den akselererte endringshastigheten i næringsliv og samfunn forårsaket av fremskritt innen teknologi. Etter hvert som selskaper blir mer programvaredrevet, og endringshastigheten øker, gjør det også kompleksitet.

de fleste bedrifter er optimalisert for å utføre og løse et oppgitt problem. Kreativitet handler om å finne problemet som er verdt å løse. Et fravær av et skalerbart kreativt rammeverk oppfordrer inkrementell innovasjon i stedet for disruptiv innovasjon. Når bedrifter streber etter disruptiv innovasjon, må de finne måter å injisere og skalere kreativitet på tvers av organisasjonene sine.

Digital transformasjon handler om den akselererte forstyrrelsen av forretningsmodeller og krever et tankesett skifte fra problemløsning til problemoppdagelse. Administrerende direktører må være visjonære ledere: fra å etablere en intern kultur som oppmuntrer til ideer, skapelse og iterasjon, til å bygge strategiske partnerskap for å skape nye verdiforslag.7-Sam Yen, Chief Design Officer og Dr. Chakib Bouhdary, Digital Transformation Officer, HOS SAP

Design thinking er vårt beste verktøy for å skape mening, noe som betyr å lage, forenkle prosesser og forbedre kundeopplevelser. I tillegg minimerer designtenkning risiko, reduserer kostnader, forbedrer hastigheten og gir ansatte energi. Design thinking gir ledere et rammeverk for å håndtere komplekse menneskesentrerte utfordringer og ta best mulige beslutninger om:

* Omdefinere verdi
* oppfinne forretningsmodeller
* Skiftende markeder og atferd
* Organisasjonskulturendring
• Komplekse samfunnsutfordringer som helse, utdanning, mat, vann og klimaendringer
* Problemer som påvirker ulike interessenter og flere systemer

Designtenkning lykkes når Den finner ideelle løsninger basert på virkelige menneskers reelle behov. I En Nylig Harvard Business Review-artikkel om utviklingen av designtanking, bemerket Jon Kolko8,

Folk trenger deres samspill med teknologier og andre komplekse systemer for å være enkle, intuitive og behagelige. Når det gjøres bra, forbedrer menneskesentrert design brukeropplevelsen ved hvert berøringspunkt og brenner etableringen av produkter og tjenester som dypt resonerer med kundene. Design er empatisk, og driver dermed implisitt en mer gjennomtenkt, menneskelig tilnærming til virksomheten.

Designtenkning informerer menneskesentrert innovasjon. Det begynner med å utvikle en forståelse av kundenes eller brukernes udekkede eller uartikulerte behov. «Den sikreste kilden til nye ideer som har ekte konkurransefortrinn, og dermed høyere marginer, er kundenes uartikulerte behov,» Sier Jeanne Liedtka (Batten Briefings, 20149), «Kundeintimitet – en dyp kunnskap om kunder og deres problemer – bidrar til å avdekke disse behovene.»

Designtenkning minimerer usikkerheten og risikoen ved innovasjon ved å engasjere kunder eller brukere gjennom en serie prototyper for å lære, teste og forfine konsepter. Design tenkere stole på kundeinnsikt fra virkelige eksperimenter, ikke bare historiske data eller markedsundersøkelser. McKinsey rapporterer at de beste resultatene kommer fra stadig å blande brukerforskning-kvantitativ (for eksempel conjoint analyse) og kvalitativ (for eksempel etnografiske intervjuer) med markedsanalyse.

Kreativitet På Jobb Design Innovasjon Protokoll

 CAW design-innovasjon-protocol2019.jpg

dette rammeverket integrerer klassisk kreativ problemløsning (CPS)2 med kunst og design metoder.

Design-Thinking Training, Workshops & Coaching

Et Rammeverk For Design Thinking

når du står overfor usikkerhet, er det viktig å ha en strukturert tankeprosess for å veilede reisen din. Design thinking tilbyr et strukturert rammeverk for å forstå kompleksitet og forfølge innovasjon, som jeg ser som en del vitenskapelig undersøkelse og del kunst. Jeanne Liedtka bemerker at et nytt forretningskonsept avledet fra å observere kunder faktisk er en hypotese – en velinformert gjetning om hva kundene ønsker og hva de vil verdsette. Rapid prototyping gir mulighet til å plassere små spill på en hypotese og teste den ut før du investerer i dyre ressurser.

Design tenkning er også som jazz. Strukturen gir en grunnleggende melodi som du kan improvisere, men som enhver kunstform må du mestre det grunnleggende først. Kaaren Hanson, leder For Designstrategi Hos Intuit, forklarer: «Når du prøver å endre folks oppførsel, må du starte dem med mye struktur, slik at de ikke trenger å tenke. Mye av det vi gjør er vane, og det er vanskelig å endre disse vanene. Så, ved å ha veldig klare vaktskinner, hjelper vi folk til å endre sine vaner. Og så når de har gjort det 20 eller 30 ganger, kan de begynne å spille jazz i motsetning til å lære å spille skalaer.»10

rammeverket jeg designet For Kreativitet På Jobben (se diagrammet ovenfor) integrerer design tenkning prinsipper med klassisk kreativ problemløsning (Osborne-Parnes, 1953).11 Kreativitet er sentralt i design, så jeg inkluderer kunstneriske prosesser for å finne estetiske måter å vite for å stimulere fantasien og bistå i sans og mening.

designtenkningen er en iterativ ikke-lineær syklus som innebærer å utvikle en dyp forståelse av kundenes eller brukernes udekkede behov innenfor rammen av en bestemt situasjon, gi mening om data og oppdage innsikt, stille spørsmål ved antagelser, utforske ulike perspektiver, reframing problemer i muligheter, generere kreative ideer, kritisere og velge ideer, teste gjennom prototyping og eksperimentering, raffinere løsninger og til slutt implementere innovasjonen din.

Implementering av designtanking

Designtanking er en reise for læring og oppdagelse. Det er også en måte å være på. Hvis du er strategising, du designer.

  • Start på begynnelsen. Lær hvordan du kan være en design tenker / doer fra en erfaren utøver.Se etter måter å legge til kvalitet / verdi på tilbudene dine.
  • Bygg din kreative selvtillit ved å gjennomføre eksperimenter med lav risiko, for eksempel å designe et møte med teamet ditt. Still spørsmål som du ikke har svar på.
  • Lær hvordan du trener og legger til rette for kreativitet, co-creation og samarbeid. Dette er avgjørende for å skape et trygt rom for konseptuell risikotaking.
  • Hold fokus på brukernes opplevelse.
  • Hjelp teamene med å låse opp provoserende innsikt, reframe eksisterende problemer og generere ideer som svar på forskningen din.
  • Oppmuntre til flere perspektiver. Reframe begrensninger i muligheter og sjekk forutsetninger.

Stanfords Design Tenkning Modell

stanford-design-thinking-process-model

de fem praksisene som muliggjør innovasjon inkluderer: (1) utviklingen av en dyp empatisk forståelse av brukerbehov og kontekst; (2) dannelsen av heterogene lag; (3) dialogbaserte samtaler; (4) generering av flere løsninger gjennom eksperimentering; og (5) bruk av en strukturert og tilrettelagt prosess.12

Scaling Design Thinking

SAP, P&G, IBM og Cisco integrerer design og design thinking i hele organisasjonen, ved å skape egne rammer, utdanne ansatte på alle nivåer, ansette profesjonelle designere og designforskere, samt anskaffe designfirmaer for å operere i skala.

Cisco var det første selskapet som lanserte IKKE-teknisk HR hackathon i 2016. De brukte designtenkning til å «bryte» OG deretter forestille SEG HR-løsninger for 71 000 Globale Cisco-ansatte. «Breakathon» fødte 105 NYE HR-løsninger som dekker talentoppkjøp, ny ansettelse på ombordstigning, læring og utvikling, teamutvikling og ledelse.13

Charlie Hill, Teknologidirektør I IBM Design, sa: «våre team hadde en veldig ingeniørfokusert kultur, men i 2012 endret alt seg. Vi ønsket å skifte den kulturen mot et fokus på brukernes resultater.»14 De gjorde pivot fra frittstående, siloed forretningsenheter til en cloud-first og AI-strategi. Karel Vredenburg, LEDER AV IBM Design, sa at DENNE enorme transformasjonen ikke ville vært mulig uten å legge inn designtenkning i bedriftskulturen – og innovere på metodikken for å gjøre den unikt sin egen.15

Da Indra Nooyi Var Styreleder Og ADMINISTRERENDE DIREKTØR I PepsiCo (2006-2018), bestemte hun seg for at selskapet måtte revurdere innovasjonsprosessen og designopplevelsen. «Det er mye mer enn emballasje,» Sa Nooyi Til Harvard Business Review. I 2012 ansatte Hun Mauro Porcini som Pepsi ‘ s aller første Chief Design Officer, og plasserte designtenkning i kjernen av forretningsstrategi og ledelse. «Nå presser teamene våre design gjennom hele systemet, fra produktopprettelse til emballasje og merking, til hvordan et produkt ser ut på hyllen, til hvordan forbrukerne samhandler med det.»

I løpet av sin tid SOM ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Steelcase, var Jim Haskett pioner i teamorienterte, åpne arbeidsområder (med hjelp av antropologer, sosiologer og teknologi) og forvandlet møbelfirmaet til en leder av revolusjonen i måten vi jobber på.16 nå har Han som oppgave å transformere General Motors ved design, i sin nye rolle som ADMINISTRERENDE DIREKTØR.

SAP beskriver sin designtenkningsreise som en som utvikler seg fra et sett med verktøy, til en metodikk, til et tankesett, og til slutt blir en kultur.

SAP har identifisert fire kritiske suksessfaktorer ved implementering av designtanking:

1. Ledelse: Link design tenkning initiativer til dine strategiske mål.Gi retning, ressurser og engasjement.

2. Mennesker: Aktiver mestere til å lede endringen gjennom vellykkede lighthouse-prosjekter. Bygge opp en intern design tenkning fellesskap der beste praksis er delt.

3. Prosess: Bruk det generiske design thinking-rammeverket, men utvikle metoden og verktøyene slik at de støtter bedriftens mål.

4. Miljø: Utvikle og skape samarbeidsområder for arbeidsstyrken din. Bruk til å samarbeide innovere med dine kunder og partnere.

Design thinking fungerer fordi Det er en samarbeidende co-kreativ prosess basert på engasjement, dialog og læring. Når du involverer kunder og / eller interessenter i prosessen med å definere problemet og utvikle løsninger, har du en mye bedre sjanse til å få engasjement for endring, og få buy-in for innovasjon.

Utvikle kreativitet og innovasjonsferdigheter på arbeidsplassen

Oppdag hvordan samspillet mellom kunst, design og teknologi kan hjelpe deg med å løse problemer og inspirere til kreative løsninger som kundene dine ønsker.

  • Kreativitet, Innovasjon Og Utvikling Av Lederegenskaper
  • Problemløsning Av Kreativitetsproblem
  • Designtenkningstrening, Workshops & Coaching

denne artikkelen ble oppdatert 10. juni 2019 og publisert I European Business Review Mai – juni 2019

1. Design Management Institute DMI Value Index 2015, hentet fra https://www.dmi.org/page/2015DVIandOTW
2. Martin, R. (2009) Design Av Virksomheten, Harvard Business School Press.
3. Jørgensen, M. (2017) Designed Leadership. Columbia University Press
4. Liedtka, J. (2018, September-Oktober) Hvorfor Design Tenkning Fungerer, Harvard Business Review
5. Walker, R. (2003, 30. November) Guts av En Ny Maskin. New York Times Hentet http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html
6. Brun. T. (2008) Design Thinking Tanker: Definisjoner Av Design Thinking hentet fra https://designthinking.ideo.com/?p=49
7. SAP (2016) Design Thinking Og Digital Transformasjon. Hentet fra https://www.sap.com/documents/2016/12/4086a5d3-9d7c-00 10-82c7-eda71af511fa.html
8. Kolko, J. (2015, Sep) Utviklingen Av Design Tenkning. Harvard Business Review
9. Liedtka, J. (2014) Batten Briefing: Forstå Kraften I Designtanking. Hentet fra https://issuu.com/batteninstitute/docs/designthinking – 121814-issuu
10. Liedtka, J. et al (2013) Løse Problemer Med Designtanking: Ti Historier Om Hva Som Fungerer. Columbia University Press
11. Osborn, A. (1953/2001) Anvendt Fantasi: Prinsipper Og Prosedyrer For Kreativ Problemløsing. Creative Education Foundation Press.S.
12. Liedtka, J. (2017) Evaluering Av Virkningen Av Designtanking i Aksjon. Vol. 2017. Nr. 1. Akademi For Ledelse
13. Meister, J. Cisco (2016, Mar 10) HR Breakathon: Reimagining Den Ansattes Opplevelse. Forbes. Besøkt https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2016/03/10/the-cisco-hr-breakathon/ # 6866c535f5ee
14. Stinson, L. (2016, Jan 21) IBM Har En Plan Om Å Bringe Designtanking Til Stor Virksomhet. Koble. Hentet fra https://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big – virksomhet /
15. Balmaekers, H. (2017, 6. Oktober) Hvordan Innovasjon På Designtanking Selv Driver IBMS Transformasjonsreise. Techvibes. Besøkt https://techvibes.com/2017/10/06/design-thinking-at-ibm
16. Useem, J. (2019, Mars) Hvorfor Ford Hyret En Møbelprodusent som ADMINISTRERENDE DIREKTØR. Atlantic. Hentet fra https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2019/03/ford-ceo-jim-hackett-ux-design-thinking/580438/ • Nelson, Hg og Stolterman, E. (2012) The Design Way, Andre Utgave Tilsiktet Endring i En Uforutsigbar Verden. Mit Press (engelsk).
• Kjeven-Madson, K. (2018) Kultur Din Kultur: Nyskapende Opplevelser @Arbeid. Emerald Publishing Limited

Se også: Hvordan Designtenkning Gir Verdi Til Innovasjon

(Boklenker tar Deg til Amazon. Som En Amazon Associate tjener jeg fra kvalifiserende kjøp på blogginnlegg)

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.