Design Thinking jako strategia na rzecz innowacji

by Linda Naiman

firmy projektowe, takie jak Apple, Pepsi, Procter & Gamble i SAP, wyprzedziły s&P 500 o niezwykłe 211%. W tym artykule podkreślono różnice między designem a design thinking oraz to, w jaki sposób te ostatnie, jeśli są właściwie i strategicznie realizowane, mogą wpływać na wyniki biznesowe i prowadzić do rzeczywistej przewagi konkurencyjnej.

DMI Design Value Index

gdy zasady projektowania są stosowane do strategii i innowacji, wskaźnik sukcesu dla innowacji znacznie się poprawia. Firmy projektowe, takie jak Apple, Pepsi, IBM, Nike, Procter & Gamble i SAP, w ciągu 10 lat osiągnęły ponadprzeciętne wyniki w rankingu S&P 500 o 211% według indeksu 2015 Design Value Index stworzonego przez Design Management Institute i Motiv Strategies.1

świetny design ma ten czynnik „wow”, który sprawia, że produkty są bardziej pożądane, a Usługi bardziej atrakcyjne dla użytkowników.

projektowanie to coś więcej niż tworzenie produktów i usług; może być stosowane do systemów, procedur, protokołów i doświadczeń klientów.

Design zmienia sposób, w jaki wiodące firmy tworzą wartość. Nacisk na innowacje przesunął się od inżynierii do projektowania, od produktu do klienta, a także od marketingu do doświadczenia użytkownika. Dla coraz większej liczby dyrektorów generalnych design thinking jest podstawą skutecznego opracowywania strategii i zmian organizacyjnych.

Roger Martin, były Dziekan Rotman School i autor projektu biznesowego, twierdzi: „firmy myślące o projektowaniu wyróżniają się chęcią zaangażowania się w zadanie ciągłego przeprojektowywania swojej działalności… w celu tworzenia postępów zarówno w zakresie innowacji, jak i wydajności – połączenie, które daje najsilniejszą przewagę konkurencyjną.”2

możesz zaprojektować sposób, w jaki prowadzisz, zarządzasz, tworzysz i wprowadzasz Innowacje. Moura Quayle, autorka Designed Leadership, mówi: „wielcy przywódcy dążą do zarządzania „przez projekt”, z poczuciem celu i dalekowzroczności. Wnioski wyciągnięte ze świata designu, zastosowane w zarządzaniu, mogą zmienić liderów w współpracujących, kreatywnych, świadomych i odpowiedzialnych wizjonerów.”3

wbrew temu, co mówią krytycy, design thinking nie jest modą (chociaż jeśli nie jest dobrze zarządzany, może skutkować niepowodzeniem). Firmy konsultingowe, takie jak McKinsey, Accenture, PwC i Deloitte, nabyły firmy konsultingowe ds. wzornictwa: dowód na rosnący wpływ wzornictwa na biznes. Jeanne M. Liedtka, profesor strategii w Darden School UVA i pedagog design thinking, postrzega myślenie projektowe jako „technologię społeczną, która ma potencjał, aby zrobić dla innowacji dokładnie to, co TQM zrobił dla produkcji: uwolnić pełną kreatywną energię ludzi, zdobyć ich zaangażowanie i radykalnie poprawić procesy”.4

rozróżnienie między designem a Design Thinking

Steve Jobs słynnie powiedział: „większość ludzi popełnia błąd, myśląc, że design jest tym, na co wygląda. Ludzie myślą, że to ten fornir – że projektanci otrzymują to pudełko i mówią: „spraw, aby wyglądało dobrze!”Design nie jest tym, czym myślimy. To nie tylko to, na co wygląda i jak się czuje. Design jest jak to działa.”5

Tim Brown, CEO IDEO, firmy projektowej, która spopularyzowała termin design thinking, mówi” Design thinking można opisać jako dyscyplinę, która wykorzystuje wrażliwość i metody projektanta, aby dopasować potrzeby ludzi do tego, co jest technicznie wykonalne i co realna Strategia biznesowa może przekształcić w wartość klienta i możliwości rynkowe.”6

myślenie jak projektant łączy to, co pożądane z ludzkiego punktu widzenia, z tym, co jest technicznie wykonalne i ekonomicznie opłacalne. Pozwala również osobom, które nie są przeszkolone jako projektanci, korzystać z kreatywnych narzędzi, aby sprostać szerokiej gamie wyzwań.

Design thinking opiera się na logice, wyobraźni, intuicji i systemowym rozumowaniu, aby zbadać możliwości tego, co może być i stworzyć pożądane rezultaty, które przyniosą korzyści użytkownikowi końcowemu (klientowi).

myślenie projektowe nie skupia się na problemach, ale na rozwiązaniach i działaniach. Obejmuje to zarówno analizę, jak i wyobraźnię.

Design thinking jest związany z tworzeniem lepszej przyszłości i stara się budować pomysły – w przeciwieństwie do krytycznego myślenia, które je łamie. Rozwiązywanie problemów sprawia, że coś odchodzi. Tworzenie to tworzenie czegoś. Design thinking informuje o innowacjach skoncentrowanych na człowieku i zaczyna się od zrozumienia niezaspokojonych lub nieartykułowanych potrzeb klientów lub użytkowników. Moim zdaniem celem designu jest poprawa jakości życia ludzi i planety.

jaka jest siła napędowa design thinking?

największą siłą napędową jest przyspieszone tempo zmian w biznesie i społeczeństwie spowodowanych postępem technologicznym. W miarę jak firmy stają się bardziej oparte na oprogramowaniu, a tempo zmian wzrasta, złożoność również.

większość firm jest zoptymalizowana do wykonania i rozwiązania określonego problemu. Kreatywność polega na znalezieniu problemu, który warto rozwiązać. Brak skalowalnych RAM kreatywnych zachęca do stopniowej innowacji zamiast przełomowych innowacji. W miarę jak firmy dążą do przełomowych innowacji, muszą znaleźć sposoby na wprowadzenie i skalowanie kreatywności w swoich organizacjach.

transformacja cyfrowa polega na przyspieszonym zaburzeniu modeli biznesowych i wymaga przemyślanego przejścia od rozwiązywania problemów do znajdowania problemów. Prezesi muszą być wizjonerskimi liderami: od stworzenia wewnętrznej kultury, która zachęca do idealizacji, tworzenia i iteracji, po budowanie strategicznych partnerstw w celu tworzenia nowych propozycji wartości.7-Sam Yen, Chief Design Officer i dr Chakib Bouhdary, Digital Transformation Officer, w SAP

myślenie projektowe jest naszym najlepszym narzędziem do tworzenia sensu, tworzenia znaczeń, upraszczania procesów i poprawy doświadczeń klientów. Ponadto Design thinking minimalizuje ryzyko, zmniejsza koszty, poprawia szybkość i dodaje energii pracownikom. Design thinking zapewnia liderom ramy do rozwiązywania złożonych wyzwań skoncentrowanych na człowieku i podejmowania najlepszych możliwych decyzji dotyczących:

• przedefiniowanie wartości
• ponowne wymyślanie modeli biznesowych
• Zmiana rynków i zachowań
• zmiana kultury organizacyjnej
• złożone wyzwania społeczne, takie jak zdrowie, edukacja, żywność, woda i zmiany klimatu
• problemy dotyczące różnych zainteresowanych stron i wielu systemów

Design thinking odnosi sukces, gdy znajduje idealne rozwiązania oparte na rzeczywistych potrzebach prawdziwych ludzi. W ostatnim artykule Harvard Business Review na temat ewolucji myślenia projektowego Jon Kolko8 zauważył, że

ludzie potrzebują, aby ich interakcje z technologiami i innymi złożonymi systemami były proste, intuicyjne i przyjemne. Projekt zorientowany na człowieka poprawia wrażenia użytkownika w każdym punkcie kontaktu i napędza tworzenie produktów i usług, które głęboko rezonują z klientami. Design jest empatyczny, a zatem pośrednio napędza bardziej przemyślane, ludzkie podejście do biznesu.

Design thinking informuje o innowacjach skoncentrowanych na człowieku. Zaczyna się od rozwijania zrozumienia niezaspokojonych lub nieartykułowanych potrzeb klientów lub użytkowników. „Najbezpieczniejszym źródłem nowych pomysłów, które mają prawdziwą przewagę konkurencyjną, a tym samym wyższe marże, są nieartykułowane potrzeby klientów”, mówi Jeanne Liedtka (Batten Briefings, 20149), „bliskość klienta – głęboka wiedza o klientach i ich problemach – pomaga odkryć te potrzeby.”

Design thinking minimalizuje niepewność i ryzyko związane z innowacjami, angażując klientów lub użytkowników za pomocą serii prototypów, aby uczyć się, testować i udoskonalać koncepcje. Projektanci polegają na spostrzeżeniach klientów uzyskanych z rzeczywistych eksperymentów, a nie tylko danych historycznych lub badań rynkowych. Raporty McKinsey najlepsze wyniki pochodzą z ciągłego łączenia badań użytkowników-ilościowych (takich jak analiza conjoint) i jakościowych (takich jak wywiady etnograficzne) z analizą rynku.

kreatywność w pracy projekt protokół innowacji

CAW design-innovation-protocol2019.jpg

ten framework integruje Klasyczne kreatywne rozwiązywanie problemów (CPS)2 z metodologią sztuki i projektowania.

Design-Thinking szkolenia, warsztaty & Coaching

ramy Myślenia Projektowego

w obliczu niepewności niezbędne jest posiadanie zorganizowanego procesu myślenia, który poprowadzi Twoją podróż. Design thinking oferuje ustrukturyzowane ramy dla zrozumienia złożoności i dążenia do innowacji, które uważam za część badań naukowych, a część sztuki. Jeanne Liedtka zauważa, że nowa koncepcja biznesowa wywodząca się z obserwacji klientów jest w rzeczywistości hipotezą – dobrze poinformowanym zgadywaniem o tym, czego klienci pragną i co będą cenili. Szybkie prototypowanie umożliwia postawienie małych zakładów na hipotezę i przetestowanie jej przed zainwestowaniem w drogie zasoby.

Design thinking jest również jak jazz. Struktura oferuje podstawową melodię, z której można improwizować, ale jak każda forma sztuki, musisz najpierw opanować podstawy. Kaaren Hanson, dyrektor ds. strategii projektowej w Intuit wyjaśnia: „za każdym razem, gdy próbujesz zmienić zachowanie ludzi, musisz zacząć od dużej struktury, aby nie musieli myśleć. Wiele z tego, co robimy, to nawyki i trudno je zmienić. Tak więc, mając bardzo jasne barierki, pomagamy ludziom zmienić ich nawyki. A kiedy zrobią to 20 lub 30 razy, mogą zacząć grać jazz, zamiast uczyć się grać na skale.”10

ramy, które zaprojektowałem dla kreatywności w pracy (Patrz diagram powyżej) integrują Zasady myślenia projektowego z klasycznym kreatywnym rozwiązywaniem problemów (Osborne-Parnes, 1953).11 kreatywność jest kluczowa w projektowaniu, więc włączam procesy artystyczne, aby znaleźć estetyczne sposoby poznawania, aby pobudzić wyobraźnię i pomóc w tworzeniu sensu i znaczenia.

design thinking jest iteracyjnym, nieliniowym cyklem, który obejmuje rozwijanie głębokiego zrozumienia niezaspokojonych potrzeb klientów lub użytkowników w kontekście konkretnej sytuacji, tworzenie sensu danych i odkrywanie spostrzeżeń, kwestionowanie założeń, badanie różnych perspektyw, przekształcanie problemów w możliwości, generowanie kreatywnych pomysłów, krytykowanie i wybór pomysłów, testowanie poprzez prototypowanie i eksperymentowanie, udoskonalanie rozwiązań i wreszcie wdrażanie innowacji.

wdrażanie design thinking

Design Thinking to podróż uczenia się i odkrywania. To także sposób bycia. Jeśli opracowujesz strategię, projektujesz.

  • zacznij od początku. Dowiedz się, jak być projektantem/wykonawcą od doświadczonego lekarza.Poszukaj sposobów na dodanie jakości / wartości do swojej oferty.
  • Zbuduj swoją kreatywną pewność siebie, przeprowadzając eksperymenty niskiego ryzyka, takie jak projektowanie spotkania z zespołem. Zadawaj pytania, na które nie masz odpowiedzi.
  • dowiedz się, jak trenować i ułatwiać kreatywność, współtworzenie i współpracę. Ma to kluczowe znaczenie dla stworzenia bezpiecznej przestrzeni dla koncepcyjnego podejmowania ryzyka.
  • skup się na doświadczeniach użytkowników.
  • pomóż zespołom Odblokować prowokacyjne spostrzeżenia, przeformułować istniejące problemy i generować pomysły w odpowiedzi na twoje badania.
  • zachęcaj do wielu perspektyw. Przeformułuj ograniczenia na możliwości i sprawdź założenia.

stanford-design-thinking-process-model

pięć praktyk umożliwiających Innowacje to: (1) Rozwój głębokiego empatycznego zrozumienia potrzeb i kontekstu użytkownika; (2) Tworzenie heterogenicznych zespołów; (3) rozmowy oparte na dialogu; (4) generowanie wielu rozwiązań przesiewanych przez eksperymenty; oraz (5) wykorzystanie zorganizowanego i ułatwionego procesu.12

skalowanie Design Thinking

SAP, P&G, IBM i Cisco integrują design i design thinking w całej organizacji, tworząc własne ramy, kształcąc pracowników na wszystkich poziomach, zatrudniając profesjonalnych projektantów i badaczy projektu, a także nabywając firmy projektowe w celu działania na dużą skalę.

Cisco jako pierwsza firma uruchomiła Hackathon HR w 2016 roku. Wykorzystali design thinking, aby” złamać”, a następnie ponownie wyobrazić sobie rozwiązania HR dla 71 000 globalnych pracowników Cisco. „Breakathon” dał początek 105 nowym rozwiązaniom HR obejmującym pozyskiwanie talentów, zatrudnianie nowych pracowników, naukę i rozwój, rozwój zespołu i przywództwo.13

Charlie Hill, Dyrektor ds. technologii w IBM Design, powiedział: „nasze zespoły cechowała kultura bardzo skoncentrowana na inżynierii, ale w 2012 roku wszystko się zmieniło . Chcieliśmy przenieść tę kulturę w kierunku skupienia się na wynikach użytkowników.”14 zrobili przejście od samodzielnych, wydzielonych jednostek biznesowych do strategii cloud-first I AI . Karel Vredenburg, szef IBM Design powiedział, że ta ogromna transformacja nie byłaby możliwa bez włączenia myślenia projektowego do kultury firmy – i wprowadzenia innowacji w metodologii, aby uczynić ją wyjątkową.15

kiedy Indra Nooyi była prezesem i dyrektorem generalnym PepsiCo (2006-2018), zdecydowała, że firma musi przemyśleć proces innowacji i doświadczenie w projektowaniu. „To znacznie więcej niż opakowanie”, powiedział Nooyi Harvard Business Review. W 2012 roku zatrudniła Mauro Porciniego jako pierwszego w historii Dyrektora ds. projektowania w Pepsi, stawiając myślenie projektowe w centrum strategii biznesowej i przywództwa. „Teraz nasze zespoły przepychają projektowanie przez cały system, od tworzenia produktu po pakowanie i etykietowanie, przez wygląd produktu na półce, po interakcje z nim konsumentów.”

podczas swojej kadencji jako CEO Steelcase, Jim Haskett był pionierem otwartych przestrzeni pracy zorientowanych na zespół (z pomocą antropologów, socjologów i technologii) i przekształcił firmę meblarską w lidera rewolucji w sposobie, w jaki pracujemy.16 teraz ma za zadanie przekształcenie General Motors przez projekt, w swojej nowej roli CEO.

SAP opisuje swoją drogę myślenia projektowego jako taką, która rozwija się od zestawu narzędzi, przez metodologię, do zestawu umysłu, aż w końcu staje się kulturą.

SAP zidentyfikował cztery krytyczne czynniki sukcesu podczas wdrażania myślenia projektowego:

1. Przywództwo: Połącz inicjatywy design thinking z celami strategicznymi.Zapewnij kierunek, zasoby i zaangażowanie.

2. Ludzie: pozwól bohaterom poprowadzić zmianę poprzez udane projekty latarni morskich. Zbuduj wewnętrzną społeczność design thinking, w której dzielone są najlepsze praktyki.

3. Proces: korzystaj z ogólnych ram design thinking, ale rozwijaj metody i narzędzia, aby wspierały cele Twojej firmy.

4. Środowisko: Rozwijaj i twórz wspólne przestrzenie pracy dla swoich pracowników. Użyj, aby wspólnie wprowadzać innowacje z klientami i partnerami.

Design thinking działa, ponieważ jest to wspólny, Ko-twórczy proces oparty na zaangażowaniu, dialogu i nauce. Kiedy angażujesz klientów i / lub interesariuszy w proces definiowania problemu i opracowywania rozwiązań, masz znacznie większą szansę na zaangażowanie się w zmiany i uzyskanie wpisowego na innowacje.

rozwijaj kreatywność i innowacyjność w swoim miejscu pracy

Odkryj, w jaki sposób współdziałanie sztuki, designu i technologii może pomóc w rozwiązywaniu problemów i inspirować kreatywne rozwiązania pożądane przez twoich klientów.

  • kreatywność, innowacje i rozwój umiejętności przywódczych
  • kreatywność w całym mózgu Rozwiązywanie problemów
  • szkolenia, warsztaty Design-Thinking & Coaching

ten artykuł został zaktualizowany 10 czerwca 2019 r.i opublikowany w European Business Review maj-Czerwiec 2019 r.

1. The Design Management Institute DMI Value Index 2015, retrieved from https://www.dmi.org/page/2015DVIandOTW
2. Martin, R. (2009). the Design of Business, Harvard Business School Press.
3. Quayle, M. (2017) Designed Leadership. Columbia University Press
4. Liedtka J. (2018, Wrzesień-Październik) Dlaczego Design Thinking Działa, Harvard Business Review
5. Walker, R. (2003, Nov 30) the Guts of a New Machine. New York Times Retrieved http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html
6. Brązowy. T. (2008) Design Thinking Thoughts: Definitions of Design Thinking retrieved from https://designthinking.ideo.com/?p=49
7. SAP (2016) Design Thinking and digital Transformation. Pobrano z https://www.sap.com/documents/2016/12/4086a5d3-9d7c-00 10-82c7-eda71af511fa.html
8. Kolko, J. (2015, Wrzesień) Ewolucja Myślenia Projektowego. Harvard Business Review
9. Liedtka, J. (2014) Batten Briefing: Understanding the Power of Design Thinking. Pobrano z https://issuu.com/batteninstitute/docs/designthinking -121814-3730 > 10. Liedtka, J. et al (2013) Solving Problems with Design Thinking: Ten Stories of what Works. Columbia University Press
11. Osborn, A. (1953/2001) Applied Imagination: Principles and Procedures of Creative Problem Solving. Fundacja Kreatywnej Edukacji Press.
12. Liedtka, J. (2017) Ocena wpływu Myślenia Projektowego w działaniu. Vol. 2017. Nr 1. Akademia Zarządzania
13. Meister, J. Cisco (2016, Mar 10) HR Breakathon: Reimaginning the Employee Experience. Forbes. Pobrano https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2016/03/10/the-cisco-hr-breakathon/ # 6866c535f5ee
14. Stinson L. (2016, Jan 21) IBM ma Plan wprowadzenia Design Thinking do wielkiego biznesu. Wired. Pobrano z https://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big -biznes /
15. Balmaekers, H. (2017, Oct 6) Jak innowacyjne myślenie projektowe napędza transformację IBM. Techvibes. Pobrano https://techvibes.com/2017/10/06/design-thinking-at-ibm
16. Useem, J. (2019, marzec) dlaczego Ford zatrudnił producenta mebli jako CEO. Atlantyk. Retrieved from https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2019/03/ford-ceo-jim-hackett-ux-design-thinking/580438/
• Cross, N. (2007) Designerly Ways of Knowing. Springer.
• Nelson, H. G. and Stolterman, E. (2012) the Design Way, Second Edition Intencjonal Change in an Undictable World. MIT Press.
* Jaw-Madson, K. (2018) Kultura Twoja Kultura: Innowacyjne Doświadczenia @Praca. Emerald Publishing Limited

Zobacz także: Jak Design Thinking wnosi wartość do innowacji

(linki do książek prowadzą do Amazon. Jako Amazon Associate zarabiam na kwalifikowanych zakupach na blogach)

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.